Preguntas frecuentes

Operamos todos los días de la temporada de invierno, desde primera hora hasta la última entrega del día. Nos encontrarás en la Cerdanya (Masella, La Molina, Alp…) y en Andorra (Grandvalira, Vallnord, Pal Arinsal, Ordino Arcalís).

¿Dudas sobre tu destino? Escríbenos por WhatsApp y lo confirmamos al momento.

Puedes reservar hasta 24 horas antes de la entrega. Para garantizar el mejor material y talla, te recomendamos hacerlo con la mayor antelación posible — especialmente en fines de semana y festivos de temporada alta.

Cambios de fecha o zona: gratuitos hasta 48h antes de la entrega.

Llevamos el material directamente a tu hotel, apartamento o alojamiento a la hora acordada. Incluimos un fitting en persona para que todo quede perfectamente ajustado.

La recogida al final del alquiler se hace en el mismo punto de entrega. Tú no te mueves.

Sí. La fianza varía en función del material reservado y se especifica claramente durante el proceso de reserva, antes de confirmar el pago.

Se gestiona de forma segura y se devuelve íntegramente una vez finalizado el alquiler sin incidencias.

Ponte en contacto con nosotros de inmediato por WhatsApp, disponible 24h. Hacemos una revisión y, si hace falta, te enviamos material de sustitución en menos de 24h.

Si no podemos sustituirlo a tiempo, aplicamos un reembolso proporcional a los días perdidos.

Sí. Nuestra política es clara:

— Hasta 48h antes: cancelación gratuita, 100% reembolso
— Entre 48h y 24h: reembolso del 50%
— Menos de 24h o no-show: sin reembolso

En casos de meteorología extrema o lesión documentada, lo evaluamos caso por caso. El objetivo es siempre que vuelvas con nosotros.

Sí, tenemos material para todos los perfiles: adultos, niños, pie pequeño y pie grande. En la reserva te pedimos tus datos (altura, peso, talla de pie, nivel) para preparar el fitting perfecto.

Si una talla no te queda bien en el momento de la entrega, buscamos la alternativa sobre el terreno sin coste añadido.

Sí. Aceptamos reservas hasta 24 horas antes de la entrega.

Escríbenos por WhatsApp si tienes prisa — normalmente confirmamos disponibilidad en minutos.

Trabajamos mayoritariamente con Head, complementado con otras marcas de referencia según disponibilidad. Ofrecemos 3 niveles de pack: Sport (gama media), Performance (gama alta) y Premium (top de gama, botas termoformables). Todos incluyen esquís, botas y bastones.

Si tienes preferencia de marca o modelo, indícalo en la reserva y lo intentamos gestionar.

El alquiler no incluye seguro de lesiones personales. Sí cubre los daños accidentales al material por desgaste normal durante el uso.

Para estar cubierto en caso de accidente, te recomendamos contratar un seguro de esquí complementario — disponible en las propias estaciones o a través de tu aseguradora.

Te lo ponemos fácil: al reservar nos indicas tu altura, peso y talla de pie, y calculamos la talla de material recomendada según tu perfil.

Si tienes dudas, nuestro equipo te ayuda a ajustarlo en el momento de la entrega, sin coste añadido.

Sí. En la Cerdanya y Andorra podemos entregar el material directamente al pie de pista de las estaciones con las que trabajamos (Masella, La Molina, Grandvalira, Vallnord, Pal Arinsal, Ordino Arcalís), además de la entrega en el alojamiento.

Consúltanos por WhatsApp el punto exacto más cercano a donde te encuentres.

Sí, ofrecemos packs para principiantes, nivel intermedio y esquiadores avanzados/expertos.

Nos lo indicas al reservar y te asignamos el equipo adecuado a tu nivel real.