Respostes ràpides sobre reserves, lliuraments, pagaments i cancel·lacions. Si no trobes el que busques, posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem.
Abans de reservar
Què puc llogar i quan?
Material de esquí i snowboard a l'hivern (novembre–abril) i ciclisme a l'estiu (juny–octubre): bicicleta de muntanya, bicicletes elèctriques, gravel i carretera. Per a l'esquí i el snowboard, hi ha paquets Sport, Performance, Premium i Junior.
Enviem tot l'any a totes les zones; el que canvia és el material per a cada temporada.
A quines zones feu lliuraments?
En 8 zones: Masella, La Molina, Cerdanya (incloent Puigcerdà, Alp i Bellver de Cerdanya), Cerdanya Francesa, Grandvalira (Soldeu · El Tarter i Pas de la Casa), Ordino Arcalís, Pal Arinsal i Andorra la Vella. Les podeu veure al mapa de les zones .
Si el vostre allotjament no figura a la llista, si us plau, escriviu-nos i ho investigarem.
Quin és el nombre mínim de dies que puc reservar?
La reserva mínima és de 2 dies.
Com trio la mida i el nivell?
Digueu-nos la vostra alçada, pes, talla de sabata, nivell d'habilitat i quants dies l'any esquieu o feu ciclisme, ja sigui mitjançant el formulari o per WhatsApp, i us assessorarem abans de fer la reserva. A més, un material ajustament presencial està inclòs amb l'entrega.
Què passa si la talla no és la correcta per a mi?
Durant l'assaig, revisarem material amb tu. Si una talla no s'ajusta correctament, trobarem una alternativa.
Quina és la diferència entre Sport, Performance i Premium?
Aquests són els diferents nivells: Sport és l'opció de nivell d'entrada, Performance és el següent nivell i Premium és el nivell més alt. Pots començar amb Sport i actualitzar quan vulguis. Si no estàs segur, estarem encantats d'assessorar-te a través de WhatsApp.
Teniu material per a nens?
Sí, hi ha un Pack Junior per esquiar i fer snowboard. Només les persones de 18 anys o més poden fer la reserva, així que la reserva l'ha de fer un adult.
Què és un paquet i com funciona?
Això és per a aquells que vénen durant diversos dies repartits al llarg de la temporada de neu. Pots triar 2, 3 o 4 caps de setmana (4, 6 o 8 dies) o un paquet a mida de 2 a 60 dies, i fer servir els dies en les dates que prefereixis. Hi ha paquets d'esquí i de snowboard, amb preus a partir de l'interval Sport.
Pots crear el teu propi a Reserva el teu paquet.
Preu i pagament
Què s'inclou en el preu?
El material, el període de lloguer i la tarifa de lliurament per a la teva zona, detallats abans de pagar. Els preus inclouen l'IVA. El lliurament inclou la instal·lació presencial del material, assessorament i recollida al final de la teva estada.
Com puc pagar?
En línia, mitjançant una targeta, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. Outside Rent Sports no emmagatzema els detalls complets de la teva targeta.
Has de pagar una fiança?
No demanem cap dipòsit per avançat: quan reserveu, no es reserva ni es cobra cap import amb aquesta finalitat.
Només si el material es retorna danyat per ús negligent, es perd o no es retorna, o si s'hi associa algun cost – com ara una taxa de reprogramació – se us cobrarà mitjançant el mateix mètode de pagament que vau utilitzar. Us enviarem els detalls, incloent-hi fotos i una explicació, amb antelació. Podeu trobar més informació als terminis i condicions.
Teniu alguna oferta especial o descompte?
Ocasionalment, com ara l'oferta Early Bird per a paquets de diverses setmanes. Cada oferta té els seus propis termes i condicions i les dates de validesa.
Entrega i recollida
Com funciona el lliurament?
Vindrem al vostre allotjament (hotel, pis, etc.), us instal·larem el material personalment, us assessorarem i comprovarem-ne l'estat amb vosaltres. Al final de la vostra estada, tornarem a recollir-lo.
Quan parts?
Hi ha dues franges horàries: matí (9.00–13.00) o tarda (15.00–19.00). Trieu la vostra franja horària en fer la reserva.
Pot recollir-ho algú altre?
Sí. Has d'estar tu mateix a l'allotjament, o deixar-hi una persona autoritzada, durant l'horari escollit.
Què passa si no hi sóc en el moment de la lliuració?
Esperarem fins a una hora sense cap cost i després us trucarem o us enviarem un missatge de text. Si no podem lliurar el material, reprogramarem el lliurament amb un cost de 30 €.
Què passa si no hi sóc a l'hora de recollida?
Us ho farem saber. Després d'una hora, cobrarem una taxa de reprogramació de 30 € o el cost d'un dia addicional de lloguer, i us ho notificarem abans de cobrar-vos-ho.
Canvis i cancel·lacions
Puc cancel·lar? Quant em reemborsareu?
- Fins a 48 hores abans de la lliurament: Reemborsament del 100%.
- Entre 48 i 24 hores d'antelació: Reemborsament del 50 per cent.
- Si cancel·les amb menys de 24 hores d'antelació o no et presentes: cap reemborsament.
Els reemborsaments es faran mitjançant el mateix mètode de pagament en un termini màxim de 14 dies naturals. Consulteu la política de cancel·lació per a més detalls.
Puc canviar la data, la zona, la mida o l'adreça?
- Data o zona: cancel·lació gratuïta fins a 48 hores abans de la lliurament.
- Material o mida: fins a 24 hores d'antelació, subjecte a disponibilitat.
- Adreça de lliurament: amb fins a 24 hores d'antelació.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de WhatsApp, per telèfon o per correu electrònic, indicant el vostre nom i les dates de la vostra reserva.
Què passa si el temps és dolent o estic lesionat?
Avaluem cada cas de manera individual: condicions meteorològiques extremes, una lesió documentada o la mort d'un familiar proper. Si us plau, escriviu-nos tan aviat com sigui possible amb tota la documentació que tingueu, i buscarem una resolució justa.
Tinc dret de desistiment de 14 dies?
No. Un contracte de lloguer amb una data o període específic és un servei d'oci, que queda exclòs del dret de desistiment (article 103.1 del text consolidat de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). No obstant això, pot cancel·lar d'acord amb la política de cancel·lació.
Durant el lloguer
El material no funciona o s'ha espatllat. Què he de fer?
Si us plau, comuniqueu-nos-ho immediatament per WhatsApp o per telèfon (+34 633 39 75 47). Si es tracta del desgast normal, el substituirem en un termini de 24 hores si tenim estoc disponible; si no, us farem un reemborsament prorratejat pels dies que no l'heu pogut utilitzar.
Què passa si el material es fa malbé?
El desgast normal i els petits danys cosmètics (esgarrapades, brutícia quotidiana) són gratuïts. Si hi ha danys causats per negligència o mal ús greu, podem cobrar el cost verificat de la reparació o, si l'article és irreparable, el valor de substitució; mai més d'això. Documentem l'estat amb fotografies en el moment de la lliurament i de la recollida.
Inclou un casc i equip de protecció?
Us recomanem que porteu sempre un casc i equip de protecció adequat. Si us plau, consulteu la vostra reserva per veure si estan inclosos.
Estic assegurat?
Tenim una assegurança de responsabilitat civil professional per cobrir qualsevol dany del qual siguem responsables. No cobreix cap lesió que pugueu patir mentre participeu en activitats esportives: us recomanem que contracteu una assegurança personal o que obtingueu una llicència federativa.
Contacte
Com puc posar-me en contacte amb tu?
Per Què passa? o telèfon (+34 633 39 75 47), o per correu electrònic a info@outsiderent.comPer a canvis o cancel·lacions, WhatsApp o una trucada telefònica és la manera més ràpida.
No trobes la resposta que busques? Envía'ns un missatge i t'ajudarem.
