Respuestas rápidas sobre reservas, entrega, pagos y cancelaciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos.
Antes de reservar
¿Qué puedo alquilar y cuándo?
Material de esquí y snowboard en invierno (noviembre–abril) y de ciclismo en verano (junio–octubre): BTT, e-bike, gravel y carretera. En esquí y snowboard hay packs Sport, Performance, Premium y Junior.
Entregamos todo el año en todas las zonas; lo que cambia es el material de cada temporada.
¿En qué zonas entregáis?
En 8 zonas: Masella, La Molina, Cerdanya (incluye Puigcerdà, Alp y Bellver de Cerdanya), Cerdanya Francesa, Grandvalira (Soldeu · El Tarter y Pas de la Casa), Ordino Arcalís, Pal Arinsal y Andorra la Vella. Puedes verlas en el mapa de zonas.
Si tu alojamiento queda fuera, escríbenos y lo estudiamos.
¿Cuántos días mínimo puedo reservar?
La reserva mínima es de 2 días.
¿Cómo elijo la talla y el nivel?
Cuéntanos tu altura, peso, talla de pie, nivel y cuántos días esquías o pedaleas al año, en el formulario o por WhatsApp, y te asesoramos antes de reservar. Además, el ajuste del material en persona (fitting) está incluido en la entrega.
¿Y si la talla no me va bien?
En el fitting revisamos el material contigo. Si una talla no va bien, buscamos una alternativa.
¿Qué diferencia hay entre Sport, Performance y Premium?
Son niveles de gama: Sport es la opción de entrada, Performance sube de nivel y Premium es la gama más alta. Puedes empezar por Sport y subir de gama cuando quieras. Si dudas, te aconsejamos por WhatsApp.
¿Tenéis material para niños?
Sí, hay Pack Junior de esquí y de snowboard. Solo pueden contratar los mayores de 18 años, así que la reserva la hace un adulto.
¿Qué es un pack y cómo funciona?
Es para quien viene varios días repartidos por la temporada de nieve. Eliges 2, 3 o 4 fines de semana (4, 6 u 8 días) o un pack a medida de 2 a 60 días, y usas los días en las fechas que prefieras. Hay packs de esquí y de snowboard, con precios desde la gama Sport.
Puedes construir el tuyo en Reserva tu pack.
Precio y pago
¿Qué incluye el precio?
El material, los días de alquiler y el coste de entrega de tu zona, desglosado antes de pagar. Los precios incluyen IVA. La entrega incluye el ajuste del material en persona, el asesoramiento y la recogida al final de tu estancia.
¿Cómo se paga?
Online, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. Outside Rent Sports no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Hay que pagar fianza?
No pedimos fianza por adelantado: al reservar no se bloquea ni se cobra ningún importe por ese concepto.
Solo si el material vuelve con daños por un uso negligente, se pierde o no se devuelve, o hay un coste como una reprogramación, se cobra en el mismo método de pago que usaste. Antes te enviamos el detalle con fotos y la justificación. Más información en los términos y condiciones.
¿Tenéis ofertas o descuentos?
A veces, como la oferta Early Bird en packs de varias semanas. Cada oferta indica sus propias condiciones y fechas de validez.
Entrega y recogida
¿Cómo es la entrega?
Vamos a tu alojamiento (hotel, apartamento…), te ajustamos el material en persona, te asesoramos y revisamos contigo su estado. Al final de tu estancia pasamos a recogerlo.
¿Cuándo entregáis?
En dos franjas: mañana (9:00–13:00) o tarde (15:00–19:00). Eliges la franja al reservar.
¿Puede recibirlo otra persona?
Sí. Debes estar tú en el alojamiento, o dejar a alguien autorizado, durante la franja elegida.
¿Qué pasa si no estoy a la hora de la entrega?
Esperamos hasta 1 hora de cortesía y te llamamos o escribimos. Si no podemos entregarte el material, reprogramamos la entrega con un coste de 30 €.
¿Y si no estoy a la hora de la recogida?
Te avisamos. Pasada 1 hora, aplicamos un coste de reprogramación de 30 € o el día de alquiler adicional, y te lo notificamos antes de cobrarlo.
Cambios y cancelaciones
¿Puedo cancelar? ¿Cuánto me devolvéis?
- Hasta 48 horas antes de la entrega: reembolso del 100 %.
- Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50 %.
- Con menos de 24 horas o si no te presentas: sin reembolso.
El reembolso se hace al mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales. Detalle en la política de cancelación.
¿Puedo cambiar la fecha, la zona, la talla o la dirección?
- Fecha o zona: gratis hasta 48 horas antes de la entrega.
- Material o talla: hasta 24 horas antes, según disponibilidad.
- Dirección de entrega: hasta 24 horas antes.
Escríbenos por WhatsApp, teléfono o email con tu nombre y las fechas de la reserva.
¿Y si hace mal tiempo o tengo una lesión?
Estudiamos cada caso de forma individual: meteorología extrema, lesión documentada o fallecimiento de un familiar cercano. Escríbenos cuanto antes con la documentación que tengas y buscamos una solución justa.
¿Tengo derecho de desistimiento de 14 días?
No. El alquiler con una fecha o periodo concretos es un servicio de ocio, excluido del derecho de desistimiento (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Sí puedes cancelar según la política de cancelación.
Durante el alquiler
El material no funciona o se rompe. ¿Qué hago?
Avísanos enseguida por WhatsApp o por teléfono (+34 633 39 75 47). Si es por uso normal, lo sustituimos en 24 horas si hay stock próximo; si no podemos, te reembolsamos de forma proporcional los días que no hayas podido usarlo.
¿Y si se daña el material?
El desgaste normal y los daños estéticos leves (rascadas, suciedad habitual) no tienen coste. Si hay un daño por uso negligente o grave, podemos cobrar el coste de reparación acreditado o, si no es reparable, el valor de reposición; nunca más que eso. Documentamos el estado con fotos al entregarlo y al recogerlo.
¿Incluye casco y protecciones?
Te recomendamos usar siempre casco y protecciones adecuadas. Comprueba en tu reserva si están incluidos.
¿Estoy asegurado?
Disponemos de un seguro de responsabilidad civil profesional para los daños de los que seamos responsables. No cubre los daños que sufras tú al practicar deporte: te recomendamos un seguro personal o la licencia federativa.
Contacto
¿Cómo puedo hablar con vosotros?
Por WhatsApp o teléfono (+34 633 39 75 47), o por email en info@outsiderent.com. Para cambios o cancelaciones, WhatsApp o teléfono es lo más rápido.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos.
